Todo el que administra una empresa se ha visto, en algún momento, lidiando con cuestiones de marketing.
El marketing es esencial para cualquier tipo de negocio, sin importar su tamaño o segmento. Y por más que las tendencias que surgen de tiempo en tiempo nos sirvan como guías, la verdad es que desarrollar una buena estrategia de marketing es mucho más que seguir lo que está de moda.
Y en una realidad en la que lo digital hizo el marketing aún más competitivo, masivo y agresivo, es imprescindible buscar maneras de no ser uno más entre la multitud. Y la gamificación puede ser una excelente apuesta.
En el artículo de hoy, vamos a mostrar cómo las estrategias de los juegos pueden fusionarse con la estrategia de ventas y difusión de su empresa. ¿Listo para innovar?
Índice
- Gamificación en el marketing: ¿qué es?
- Utilizando el Octalysis Framework en el marketing
- La gamificación en el marketing en la práctica
- Transformando la historia de una marca con la gamificación
Gamificación en el marketing: ¿qué es?
La aplicación de los conceptos de la gamificación en el marketing tiene un significado muy amplio y profundo. Sin embargo, podemos resumirla como la creación de experiencias y narrativas que hablen directamente a la psique humana. Parece complejo, pero en realidad no lo es.
Si usted está mínimamente familiarizado con los conceptos fundamentados por el especialista en gamificación Yu-kai Chou y su Octalysis Framework, sabe que la principal “magia” de la gamificación consiste en que trabaja directamente con los estímulos y las emociones que impulsan el comportamiento humano. Es la clave para algo extremadamente valioso para las empresas: una fidelidad y un compromiso sólidos por parte de los clientes.
La gamificación es un diferencial único cuando hablamos de un escenario en el que las marcas pelean por la atención a todo momento. Y esto se agrava cuando pensamos que el poder de elección de los consumidores es hoy mucho mayor que hace 20 años, por ejemplo.
Crear experiencias, acciones e historias que hagan que el cliente se sienta conectado con la marca es esencial para conquistar la preferencia del público. Las empresas deben tener presente que el consumidor de hoy no es un ser pasivo que acepta lo que se le ofrece sin cuestionar ni investigar.
Otro punto importante que cabe destacar es que la gamificación no puede parecer un elemento suelto dentro del marketing. Su adopción debe estar completamente alineada con la identidad y el mensaje de la marca. No se trata de gamificar por gamificar, sino de identificar elementos de la gamificación que se alineen con el recorrido que la empresa desea construir para sus clientes.
En resumen, podemos decir que la gamificación en el marketing consiste, básicamente, en crear experiencias inmersivas, placenteras y significativas para el consumidor. Al explorar los estímulos psicológicos presentes en los juegos, los profesionales de marketing pueden crear campañas que generan compromiso y fidelidad, transformando profundamente la relación cliente-marca.
Utilizando el Octalysis Framework en el marketing
Para quienes aún no lo conocen, el Octalysis Framework es una metodología desarrollada por el especialista en gamificación Yu-kai Chou, una de las mayores autoridades globales en el tema.
Adaptado de: Yu-kai Chou
Desarrollado tras 17 años de investigaciones y estudios, el Octalysis Framework se representa visualmente como un octágono en el que cada lado representa lo que el autor llama Core Drives, es decir, las claves que despiertan emociones y motivan a los seres humanos a actuar, incluida la compra de algo.
La primera industria en dominar estos Core Drives fue precisamente la de los juegos, y su éxito pasó a servir de espejo para el resto del mercado.
Entender el Octalysis es crucial para garantizar que la aplicación de la gamificación en el marketing se haga de la forma correcta. Los Core Drives sirven como guía para seleccionar los elementos que mejor combinen con el público y con la intención de cada campaña.
En un mundo en el que el consumidor es bombardeado constantemente con infinitas opciones, seguir los conceptos del Octalysis puede ser el secreto, si es que se puede usar esta palabra en un contexto tan amplio como el marketing, para crear acciones que realmente se diferencien del resto de la masa.
Y si esto solo no bastara para convencer a alguien de los beneficios que la gamificación aporta al marketing, siempre es importante destacar que gran parte de las empresas que lo hicieron observaron un aumento sensible en su ROI, el retorno sobre la inversión. Esto ocurre porque la gamificación, cuando se hace de la manera correcta, es capaz de aumentar el volumen de conversión, las ventas y la retención de clientes.
La gamificación en el marketing en la práctica
Entendidos los principios de la gamificación determinados por el Octalysis Framework, es hora de trasladarlos al universo del marketing. Y como verá a continuación, la gama de posibilidades es amplia y diversa.
Desafíos y misiones
Fuente: Alta Comunicazione/Santa Helena
Corre el año 2014. La mayor empresa de productos a base de maní de Brasil anuncia el lanzamiento de la versión cremosa de su principal producto, la Paçoquita. La novedad causa furor entre los amantes del dulce y comienza una búsqueda desenfrenada en supermercados de todo Brasil. Sin poder atender toda la demanda, el fabricante decide convertir la escasez del producto en estrategia de marketing. Así comienza la Caza del Tesoro Paçoquita Cremosa, una campaña que transformó la búsqueda de la novedad en una misión digna de las mejores historias de aventuras. ¿El resultado de todo esto? Una enorme repercusión y un producto que se mantiene en el mercado hasta el día de hoy.
Este caso de hace una década sigue siendo un excelente ejemplo de la adopción de uno de los elementos más interesantes de la gamificación: las misiones y los desafíos que apelan al deseo humano de conquistar cosas y superar obstáculos (en este caso, conquistar un pote de Paçoquita Cremosa y superar el obstáculo de la distribución inicial irregular del producto).
Sin embargo, esta es solo una de las formas de aplicar este Core Drive en las campañas de marketing. Desde tareas simples, como acceder a un mapa para descubrir dónde encontrar un producto, hasta misiones complejas y llenas de fases, todo depende de los intereses y las motivaciones del público objetivo.
Imagine este otro ejemplo, esta vez hipotético: una empresa de bebidas decide lanzar una campaña de verano que consiste en incentivar a los clientes a acumular puntos virtuales con cada compra realizada. Posteriormente, esos puntos pueden canjearse por recompensas como descuentos, ediciones limitadas o incluso la participación en una campaña mayor.
Además del obvio impulso a las ventas, una estrategia como esta crea una interacción constante entre la marca y el cliente. Y este es el gran secreto de una relación comercial duradera.
Más aún, estos elementos gamificados pueden ayudar a la empresa a comprender mejor a las personas que consumen su producto o servicio. Al analizar la repercusión y los niveles de adhesión a estos desafíos y misiones, es posible recopilar datos fundamentales para planificar campañas de marketing con más posibilidades de dar en el blanco.
Progreso y retroalimentación
Los marcadores de crecimiento, como las barras de progreso y los niveles de evolución, son elementos gamificados muy eficientes cuando se trata de impulsar el compromiso y la motivación de los usuarios.
La sensación de haber conquistado o realizado algo es un motivador extremadamente fuerte. Al sentir que tiene una historia con una marca, el consumidor tiende a mantenerse fiel y comprometido con ella.
Las barras de progreso son un recurso particularmente útil porque representan esa sensación de forma visual. Un buen ejemplo de su uso está en el comercio electrónico, que suele implementarlas para mostrar la evolución del cliente en sus programas de incentivos y fidelización. Al recibir esa retroalimentación visual, el cliente se siente aún más motivado a seguir comprando en ese lugar para ver cómo se llena su barra. Un estímulo mental simple, pero de eficacia comprobada.
Los niveles de evolución, por su parte, pueden ser adecuados para segmentar a los clientes con base en sus historiales de compromiso y compra. Aplicado a un programa de fidelidad, por ejemplo, este sistema puede proporcionar una experiencia gamificada en la que se liberan nuevos beneficios para el consumidor a cada nivel alcanzado.
Con estos ejemplos, usted habrá podido percibir en qué reside la principal ventaja de estos elementos de la gamificación en el marketing: incentivan al cliente a comprar más y lo vuelven leal a la marca, producto, servicio o empresa.
Premios e incentivos
Cuando hablamos de aplicar elementos de gamificación en el marketing, hablamos de una manera estratégica de ofrecer un valor que resonará con los clientes y los hará fieles a lo que consumen. Y una excelente manera de hacerlo es ofreciendo premios e incentivos.
En un contexto de gamificación, ningún premio se ofrece solo por ofrecer, sino como parte de una estrategia cuidadosamente pensada para satisfacer los deseos y las necesidades de los clientes.
La efectividad de esta estrategia se debe a la forma en que activa una serie de estímulos emocionales, como el deseo de logro, el placer de recibir un regalo y la sensación de ser alguien especial por formar parte de un grupo específico.
Por ejemplo: al ofrecer contenidos exclusivos o acceso anticipado a determinados productos, la marca construye una relación con el cliente que trasciende la simple transacción comercial. Después de todo, el cliente es, ante todo, un ser humano que disfruta sentirse valorado y especial. Lo mismo ocurre cuando el consumidor es leal a la marca y acumula puntos por ello: se despierta un sentido de conexión y reconocimiento.
Elementos sociales
El ser humano es social por naturaleza, y los desarrolladores de juegos lo entienden muy bien. Por eso los elementos sociales son tan importantes en el proceso de gamificación.
Uno de los elementos sociales más conocidos de las metodologías gamificadas es el uso de clasificaciones y tablas. Crean un sentido de competencia sana y motivan a los usuarios a esforzarse por subir de posición. Un buen ejemplo de la aplicación de este concepto en un contexto de marketing son las aplicaciones de estilo de vida fitness que ofrecen tablas en las que los usuarios pueden comparar su desempeño con el de sus colegas y amigos.
Los desafíos colectivos, que involucran competencias o usuarios trabajando juntos por un objetivo común, también son un elemento interesante para aplicar a la gamificación en el marketing. Proporcionan un sentido de comunidad y pertenencia que puede ser extremadamente motivador para un cliente.
Acciones más simples, como compartir logros en las redes sociales o invitar a amigos a conocer algún servicio o producto, también pueden ser muy útiles para medir el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Transformando la historia de una marca con la gamificación
Como pudo percibir, aplicar la gamificación en el marketing es mucho más que simplemente volcar elementos de forma aleatoria en una estrategia. Se trata de un cambio total en la mentalidad y en el enfoque de la marca que desea adoptarla.
Cuando se utilizan de manera hábil y profesional, los elementos clave de la gamificación son capaces de contar historias, personalizar experiencias, potenciar el poder de elección y sorprender a los clientes.
En el mundo de hoy, las personas no buscan simplemente productos o servicios. Buscan ideas, significados y conceptos con los que se identifiquen y de los que se sientan parte. Y la gamificación, con sus elementos que ofrecen combinaciones únicas de entretenimiento, compromiso, valor y motivación, puede ser una gran aliada para los negocios que desean adaptarse a estos nuevos tiempos.
Adaptado de: Discover the Power of Gamification Elements in Marketing Campaigns
