Administrar un negocio puede ser una tarea bastante compleja. Al gestor perfecto se lo suele describir como alguien que posee un conjunto de soft skills y hard skills que lo hace capaz de planificar, resolver problemas, cuidar presupuestos, mitigar riesgos y administrar el tiempo. Todo esto además, por supuesto, de ser comunicativo, conciliador, empático, adaptable y saber negociar.
Es un desafío grande e incluso intimidante. Encontrar a alguien con tantas cualidades es algo extremadamente raro. Los profesionales así suelen ser especialmente valorados por el mercado laboral.
Afortunadamente, estas skills son, en gran parte, entrenables, ya sea mediante cursos, lecturas e incluso juegos.
Desde siempre, los juegos virtuales son criticados por supuestamente influir en una serie de problemas sociales, desde el sedentarismo de los jóvenes hasta actos de violencia. Sin embargo, quien mira el tema más allá de lo superficial pronto percibe que estas acusaciones no solo son infundadas, sino que además los juegos traen innumerables beneficios para quienes los juegan.
Son muchos los estudios que comprueban el papel eficaz de los juegos en el perfeccionamiento de capacidades cognitivas como el enfoque, la atención, el razonamiento y la memoria. Características que son importantes en un buen administrador.
Índice
World of Warcraft y su relación con la administración de negocios
World of Warcraft es uno de los juegos más populares del mundo. El MMORPG (Massively Multiplayer Online Role Playing Game) desarrollado por la empresa Blizzard Entertainment cuenta con millones de jugadores repartidos por el planeta.
Liderar una raid se parece mucho a administrar un negocio
Al entrar en el juego, estos jugadores deben elegir un personaje y controlarlo por un mundo extremadamente amplio y repleto de actividades y eventos. Uno de esos eventos son las famosas “raids”.
Raid, en el mundo de los juegos, especialmente en los MMORPG (Massively Multiplayer Online Role-Playing Games), es una misión o actividad en grupo que involucra a jugadores que unen fuerzas para derrotar enemigos poderosos o completar desafíos complejos. Las raids se consideran incursiones o ataques coordinados realizados por un equipo que, por lo general, requieren estrategia, liderazgo y una elevada habilidad de ejecución, con el fin de obtener recompensas valiosas.
Dentro del universo de World of Warcraft, una raid es un evento en el que un grupo de jugadores (generalmente entre 5, el número mínimo, y 40 personas) se reúne para derrotar a ciertos jefes. ¿Qué tiene que ver esto con la administración de empresas? Mucho. Toda raid tiene un líder y las skills que se ponen en práctica en este tipo de situación son muy parecidas a las que un gestor emplea en su día a día.
Tales “raids” de los videojuegos tienen algunas semejanzas interesantes en el contexto empresarial, como por ejemplo: estrategias y dinámicas en el mundo de los negocios.
A continuación, algunos puntos en los que estas actividades se asemejan al ambiente empresarial:
Planificación
La mayoría de las raids exigen que los jugadores se atengan a una serie de tácticas para tener más probabilidades de ganar. Este plan casi siempre lo crea y lo presenta el líder antes del inicio de la raid. Dentro de una empresa, el proceso de planificación se desarrolla básicamente de la misma manera.
En el mundo de los negocios, el éxito de los proyectos o el lanzamiento de nuevos productos también depende de la planificación estratégica y del análisis cuidadoso del mercado y de la competencia.
Resolución de problemas
Durante una raid, los problemas deben resolverse con rapidez y con la cabeza del líder fría e inmune al calor del momento. En el juego corporativo, la irracionalidad tampoco suele generar resultados positivos.
Los gestores más admirados son precisamente aquellos que logran encontrar el equilibrio perfecto entre rapidez y racionalidad en su toma de decisiones.
Programación de agendas
Aunque la imagen del gamer que pasa el día entero en casa frente a un monitor es un estereotipo idealizado por muchos, los jugadores de World of Warcraft son personas comunes con vidas comunes.
Esto significa que, además de jugar, sus rutinas incluyen actividades como trabajo, estudio y tiempo con la familia y los amigos. Por ese motivo, es esencial que el líder de una raid sea alguien que sepa planificar el evento de modo que todos los miembros del grupo se ajusten a la agenda del equipo.
Lo mismo ocurre con frecuencia en el ambiente empresarial. Los colaboradores tienen compromisos individuales y de equipo, y le corresponde a cada miembro cuidar de sus prioridades para que el rendimiento y la comunicación del equipo se mantengan dentro del nivel de desempeño esperado.
Planificar, calcular riesgos, formular estrategias. Los paralelos entre el mundo de la fantasía y el mundo real son extremadamente palpables.
Gestión de equipos y liderazgo
El grupo que ejecuta una raid se encuentra con frecuencia en situaciones que amenazan el éxito de su empresa. El papel del líder es evaluar esos riesgos y tomar la decisión más inteligente posible para superarlos. Un líder de raid generalmente sabe cómo organizar y aprovechar las competencias y habilidades de cada miembro.
La rutina corporativa también está llena de riesgos y situaciones de incertidumbre que exigen un análisis meticuloso por parte de los gestores. Las raids exigen una coordinación de equipo y un liderazgo eficaz para superar desafíos complejos, al igual que en el ambiente empresarial, donde el trabajo en equipo y un liderazgo fuerte son cruciales para el éxito de los proyectos y para alcanzar las metas de negocio.
Ser líder de una raid en el juego puede ser un entrenamiento valioso para lidiar con esos momentos decisivos de la vida real.
Gestión del tiempo
El tiempo que los jugadores logran dedicar a una raid varía mucho y puede ser corto en muchos momentos. Para extraer lo mejor de su equipo, el líder debe agudizar su habilidad de administrar el tiempo. Garantizar que lo que debe hacerse se realice en el momento justo y definir pausas para descansar son algunas de las atribuciones relacionadas con esta skill.
En el mundo de los negocios, el tiempo es dinero. Por esta máxima, la skill de gestión del tiempo suele ser muy buscada por el mercado. Al igual que un líder de raid, un administrador debe estar siempre listo para usar el tiempo a su favor, y no al revés.
Comunicación: esencial en el juego y en los negocios.
Comunicación
La comunicación del grupo suele marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso, y esto se aplica tanto a una raid de World of Warcraft como a la rutina de trabajo en una empresa.
Los jugadores están muy familiarizados con la comunicación colaborativa. Generalmente usan software de comunicación por voz, como Discord, TeamSpeak o Ventrilo, para facilitar la comunicación en tiempo real. Tales programas son muy parecidos y, quién sabe, superiores al software corporativo como MS-Teams y Slack.
Esto permite que dichos miembros, mientras trabajan en equipo en una empresa, compartan información al instante, coordinen acciones y reaccionen a eventos inesperados de forma más eficaz que mediante la comunicación basada en texto.
Cuanto mejor sea la comunicación entre un líder y su equipo (sea real o virtual), mayores serán las probabilidades de que todos alcancen el objetivo propuesto.
Liderazgo
Por los temas anteriores, ya se pudo percibir que la habilidad de liderar es algo de extrema importancia en una raid. Quienes participan en estos eventos suelen, invariablemente, recurrir a su líder en busca de consejos y orientación.
En el mundo real, las raids son los desafíos, dificultades e inseguridades que los profesionales enfrentan todos los días. Y al igual que en el juego, las empresas necesitan un líder capaz de acoger y guiar a sus liderados de forma clara y precisa.
Adaptación
Incluso los mejores planes a veces no salen tan bien como se imagina. Las sorpresas y los imprevistos ocurren todo el tiempo en la vida, sea la real o la virtual. Un buen administrador, de raids o de empresas, debe tener la inteligencia y el tacto necesarios para reaccionar ante esas circunstancias de forma rápida y, al mismo tiempo, cautelosa y eficiente.
Tanto en las raids como en el mundo de los negocios, la capacidad de adaptarse a situaciones inesperadas y ser flexible frente a los desafíos es fundamental. Puede ser necesario ajustar las estrategias rápidamente en respuesta a nueva información o a cambios en el entorno.
Liderazgo y sentido de comunidad
Los raiders más avanzados de World of Warcraft generalmente promueven raids junto con otros miembros de su guild, que es un grupo de jugadores que se alían en comunidad con la intención de superar juntos los desafíos más difíciles del juego.
La mayoría de las guilds están formadas por jugadores de distintos lugares, cada uno con sus propias habilidades y rasgos de personalidad. Un buen líder de guilds y raids sabe reconocer esto y utilizar los puntos fuertes y débiles de cada liderado a favor de los objetivos del grupo.
Se pudo percibir que el tipo de liderazgo que se encuentra en un juego multijugador es el mismo del mundo corporativo, ¿verdad? Liderar a un grupo de jugadores equivale prácticamente a un entrenamiento para desarrollar skills como:
- Empatía: un líder debe buscar entender cómo se siente su equipo y mantenerlo motivado para dar lo mejor de sí;
- Negociación: una raid exitosa genera loots (paquetes de recompensas) para el equipo. En esos momentos, un líder debe tener sabiduría para negociar mientras se distribuyen los ítems entre todo el equipo;
- Resolución de conflictos: como las guilds están formadas por un gran número de personas, es inevitable que surjan conflictos aquí y allá. Ser imparcial y saber resolverlos de forma satisfactoria para todos es una habilidad básica de liderazgo.
Cualquier semejanza entre estas situaciones y el día a día de una empresa no es mera coincidencia. Por más fantasiosos que puedan parecer, los juegos utilizan innumerables elementos de la vida real para crear sus mundos.
Aprender estas skills de negocios por medio de World of Warcraft tiene dos grandes ventajas. La primera de ellas es el factor lúdico, divertido y ligero que acompaña el aprendizaje. La segunda es que, a diferencia de la vida real, no existen riesgos reales en un juego. El objetivo de una raid puede no alcanzarse en algunos momentos y eso, por supuesto, genera consecuencias dentro del juego, pero no llega a perjudicar nuestras vidas fuera de las pantallas.
Correr riesgos en un entorno como este es una experiencia extremadamente valiosa para un administrador. Los juegos que jugamos, las películas que vemos y los libros que leemos forman parte de nuestro bagaje, que es fundamental en varios aspectos de la vida, incluido el profesional. Por eso, ¿qué tal ir ahora mismo a comenzar una nueva partida de World of Warcraft?
