Cuando se trata de gamificación, pocas personas en el mundo tienen tanta autoridad para hablar como el empresario taiwanés Yu-kai Chou. Con solo 37 años de edad, Chou estudia el tema desde 2003, cuando creó una empresa enfocada en conectar a profesionales mediante un sistema gamificado.
En dos décadas de trayectoria, Yu-kai Chou logró vencer la resistencia de empresarios que veían una posible influencia de los juegos en el mercado de los negocios como algo infantil. Hoy es ampliamente reconocido como un pionero de la gamificación y ha compartido sus ideas con empresas como HP, Google, Cisco, Uber y Tesla.
Una de las grandes contribuciones de Chou al universo de la gamificación fue la creación del Octalysis Framework, una metodología desarrollada tras 17 años de investigaciones sobre gamificación y diseño conductual.
El objetivo principal del Octalysis Framework es servir como base para la organización de un proceso gamificado capaz de cumplir la función de involucrar y motivar a las personas que formarán parte de él. Por ser extremadamente completo y versátil, puede utilizarse en la enseñanza, en el marketing, en la gestión de personas y en prácticamente cualquier otra situación en la que exista la intención o la necesidad de gamificar algo.
En los próximos párrafos, vamos a desglosar cada lado del Octalysis y mostrar cómo puede ser un aliado poderoso en la creación de experiencias gamificadas atractivas y positivas.
Índice
- Empezando por el principio: ¿qué es la gamificación?
- Gamificación y comportamiento humano
- Presentando el Octalysis Framework
- 1) Epic Meaning & Calling (Significado Épico)
- 2) Development & Accomplishment (Desarrollo y Realización)
- 3) Empowerment of Creativity & Feedback (Empoderamiento de la Creatividad y Feedback)
- 4) Ownership & Posession (Propiedad y Posesión)
- 5) Social Influence & Relatedness (Influencia social e identificación)
- 6) Scarcity & Impatience (Escasez e Impaciencia)
- 7) Unpredictability & Curiosity (Imprevisibilidad y curiosidad)
- 8) Loss & Avoidance (Pérdida y Prevención)
- Los otros niveles del Octalysis
- El camino más largo es también el más seguro para una gamificación de calidad
Empezando por el principio: ¿qué es la gamificación?
En palabras del propio Yu-kai Chou, la gamificación es lo que él define como Human-focused design, es decir, un diseño que se centra en el factor humano en detrimento de un enfoque puramente orientado al lado de la funcionalidad y la eficiencia.
Chou dice que la mayoría de los sistemas tiene un enfoque centrado en el Function-focused design, es decir, se diseñan únicamente con la intención de que una tarea se realice de forma rápida. El Human-focused design, por otro lado, busca involucrar a las personas teniendo en cuenta sus sentimientos y aquello que las motiva.
Gamificación y comportamiento humano
Pocas industrias dominan tan bien la idea del Human-focused design como la de los juegos. Encontrar maneras de involucrar a los jugadores con elementos motivadores es la principal meta de los diseñadores de videojuegos. Derrotar jefes finales, salvar princesas en apuros, acumular objetos y pasar de nivel no son, por increíble que parezca, los objetivos principales de un juego. El propósito mayor de este tipo de entretenimiento es simplemente agradar a quien lo consume e impulsarlo a consumir cada vez más.
Los juegos son divertidos porque apelan a elementos emocionales que motivan a las personas a realizar actividades, ya sea por sentirse empoderadas e inspiradas, ya sea por estar siendo “manipuladas” y obsesionadas con un objetivo. A esos elementos, Yu-kai Chou les da el nombre de Core Drives.
Al percibir todo esto, el autor empezó a sumergirse cada vez más en ese universo para tratar de entender las diferencias entre cada tipo de motivación. El resultado de esa inmersión fue el Octalysis Framework, una metodología que hoy es referencia mundial cuando se habla de gamificación.
Presentando el Octalysis Framework
Esta y otras imágenes que ilustran este artículo fueron adaptadas y/o traducidas de Yu-kai Chou. Todos los derechos están reservados al autor original.
El Octalysis Framework fue diseñado por el propio Yu-kai Chou como un octágono en el que cada lado representa uno de los 8 Core Drives de la gamificación, las fuerzas motrices detrás de la motivación humana.
1) Epic Meaning & Calling (Significado Épico)
El primer Core Drive del Octalysis se llama Epic Meaning & Calling. Como su propio nombre sugiere, es el Core Drive responsable del sentimiento de que el jugador está realizando algo grande y épico, incluso mayor que él mismo.
El Epic Meaning & Calling puede observarse o implementarse en cualquier momento del recorrido; sin embargo, suele observarse más en las etapas iniciales, cuando la persona está empezando a descubrir el juego y es presa de la famosa “suerte de principiante”, que con frecuencia la hace verse como poseedora de algún tipo de don que ayuda a que su desempeño esté por encima del promedio.
2) Development & Accomplishment (Desarrollo y Realización)
El Core Drive número dos es el de Development & Accomplishment. Es el principal responsable de nuestras ganas de progresar, desarrollar habilidades y superar desafíos. También es el Core Drive más fácil de aplicar a la gamificación, y se observa, por ejemplo, en los sistemas de puntuación y recompensas.
3) Empowerment of Creativity & Feedback (Empoderamiento de la Creatividad y Feedback)
El Core Drive número tres se refiere al involucramiento del jugador en un proceso de descubrimientos y experimentación con cosas nuevas y diferentes. Los juegos también son una forma de expresión de la creatividad, y a los usuarios les gusta y se sienten aún más motivados al ver los resultados de esa creatividad.
4) Ownership & Posession (Propiedad y Posesión)
El cuarto Core Drive es el de la posesión. Al sentir que es dueño de algo dentro del juego, el usuario se sentirá automáticamente motivado a cuidar de aquello y a esforzarse para hacerlo aún mejor y más valioso.
¿Conoce esos juegos en los que uno de los principales objetivos es recolectar monedas o acumular objetos? Esos títulos son excelentes ejemplos del uso de este Core Drive en el diseño de videojuegos.
5) Social Influence & Relatedness (Influencia social e identificación)
Los elementos sociales de la gamificación están todos reunidos en el Core Drive número cinco. Sentimientos positivos, como la aceptación, la mentoría, el compañerismo y la reciprocidad, y negativos, como la competencia y la envidia, están directamente conectados a él.
El elemento motivador de este Core Drive reside en el hecho de que impulsa el trabajo en grupo, la identificación y una competencia que, en las dosis adecuadas, ayuda a los usuarios a superarse. En tiempos de presencia masiva de las redes sociales, este Core Drive se ha convertido en uno de los más estudiados.
6) Scarcity & Impatience (Escasez e Impaciencia)
Cuando no podemos tener algo, pasamos a quererlo aún más. Eso es lo que dice el Core Drive número seis del Octalysis Framework. ¿Sabe cuando un producto o servicio nuevo se lanza paulatinamente en el mercado y esa escasez hace que la demanda se dispare? Ese es un ejemplo práctico de este Core Drive en acción. Ese sentimiento de inmediatez es lo que hace que no logremos olvidar algo mientras no podamos ponerle las manos encima, ya sea un producto o un objeto de juego, por ejemplo.
7) Unpredictability & Curiosity (Imprevisibilidad y curiosidad)
Y ya que hablamos de deseo, el séptimo Core Drive también se refiere a ese sentimiento. Estar involucrado en una situación y querer saber qué va a suceder a continuación es un deseo natural de toda persona, y esto también se aplica a un juego o a cualquier otro sistema gamificado.
¿Cuántas veces ha visto una serie, por ejemplo, y la curiosidad de saber qué ocurriría en la historia lo motivó a seguir viendo los episodios? Cuando suceden situaciones como esa, significa que estamos bajo la influencia directa de este Core Drive.
8) Loss & Avoidance (Pérdida y Prevención)
Por último, el último Core Drive de Octalysis se refiere a nuestro impulso de huir de situaciones que pueden hacernos perder algo o colocarnos en una posición negativa.
El miedo es uno de los sentimientos más primitivos del ser humano y guía, aunque sea de forma inconsciente, una gran parte de las acciones que tomamos. Cuando jugamos, sentimos miedo en diversos momentos, incluido el de perder todo el progreso que conquistamos. Es el Core Drive que nos impide rendirnos, por ejemplo.
Los otros niveles del Octalysis
Todo lo que acabamos de describir es solo el llamado nivel 1 del Octalysis Framework. Las dos décadas de trabajo de Yu-kai Chou crearon un framework en el que cuanto más avanzan las personas, más avanzados son los niveles que logran alcanzar. Coincidencia o no, esa es exactamente la forma en que funciona un juego.
El nivel 2 del Octalysis Framework
El segundo nivel del framework trae a la luz un nuevo elemento de la gamificación: el recorrido del jugador, que Yu-kai Chou divide en las cuatro etapas siguientes.
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Descubrimiento (¿por qué las personas quieren empezar a jugar?)
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Onboarding (¿cómo enseñar a los usuarios las reglas y herramientas del juego?)
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Scaffolding (actuar de forma cíclica en torno a un objetivo)
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Endgame (¿cómo retener a los jugadores veteranos?)
El nivel 3 del Octalysis Framework
En el tercer nivel del framework, Yu-kai Chou revela una faceta más que compone la gamificación. Hablamos de la división de los jugadores en cuatro tipos diferentes: los Achievers (Realizadores), Explorers (Exploradores), Socializers (Socializadores) y Killers (Asesinos).
Esta nueva capa ofrece la posibilidad de observar cómo diferentes tipos de personas se comportan a través de las diferentes etapas de la gamificación, lo que ayuda a personalizar cada experiencia.
El camino más largo es también el más seguro para una gamificación de calidad
Aplicar la gamificación a un proceso es una tarea mucho más compleja de lo que nuestras palabras pueden hacer parecer.
El Octalysis Framework es una excelente base y punto de partida, pero gamificar implica mucho más que simplemente volcar Core Drives y esperar que ellos solos hagan su trabajo de motivar a los participantes de la dinámica. Una gamificación realmente eficiente requiere mucho análisis, estudio, pruebas y ajustes.
Tener un equipo que realmente desee realizar su trabajo y ser productivo es uno de los grandes desafíos de las empresas hoy en día. Y la gamificación propuesta por Yu-kai Chou puede ser la clave para hacer más tenue la línea que separa lo que las personas quieren hacer de lo que necesitan hacer. Si algún día se logra eso, podemos garantizar que la calidad de vida y la sociedad como un todo estarán muy agradecidas con los juegos.
Fuente: The Octalysis Framework for Gamification & Behavioral Design
