¿Ha oído hablar de Discord? Lanzada en 2015, esta plataforma de comunicación fue pensada inicialmente para el público gamer, con la intención de facilitar la interacción entre los miembros de equipos de juegos como Final Fantasy XIV y League of Legends.
Sin embargo, en los últimos años, los desarrolladores del servicio han buscado ampliar su alcance más allá de los videojuegos. Actualmente, Discord es una plataforma gratuita y libre con recursos de comunicación por texto, video y audio, además de permitir el intercambio de archivos. Es decir, un servicio tan completo como otros de uso más extendido en el ámbito corporativo, como Microsoft Teams, Zoom, Slack o incluso WhatsApp.
Pero a pesar de este reposicionamiento, muchas empresas y administradores todavía no conocen, o se resisten a conocer, los beneficios de tener Discord tanto como plataforma de comunicación interna como canal de redes sociales. En este artículo, buscamos desmitificar y destacar los beneficios que la plataforma puede ofrecer a las empresas.
Índice
- Del mundo gamer al universo corporativo
- Implementando Discord
- Cómo impulsar su estrategia en Discord con la ayuda de la gamificación
Del mundo gamer al universo corporativo
Cuando Discord surgió, en mayo de 2015, pronto se convirtió en el favorito del ámbito gamer. Con su interfaz intuitiva y amplias posibilidades de personalización, la plataforma facilitó como nunca antes la comunicación entre jugadores.
Pero fue durante la pandemia de COVID-19 cuando las empresas empezaron a mirar a Discord con más atención. Con un gran número de personas trabajando de forma remota, la necesidad de una infraestructura de comunicación más robusta se volvió una necesidad para casi todas las organizaciones, y muchas encontraron en Discord la solución a sus desafíos.
Al percibir que estaba empezando a atraer a un público más allá del que la consagró, la compañía pronto dio inicio al proyecto de posicionarse como un servicio de comunicación capaz de atender a todos, y no solo a quienes juegan. Una de las primeras acciones en ese sentido fue cambiar su eslogan de “Chat for Gamers” (Chat para Jugadores) a “Chat for Communities and Friends” (Chat para Comunidades y Amigos).
Desde entonces, la base de usuarios de Discord creció exponencialmente. Según la propia empresa, más de 150 millones de personas en todo el mundo utilizan el servicio mensualmente. Actualmente, su sitio web es una de las treinta páginas más visitadas de toda la web.
Además: de acuerdo con el medio de noticias estadounidense CNBC, el 70% de los usuarios actuales de Discord usan la plataforma tanto para jugar como para otros propósitos. Asimismo, la aplicación es una favorita de la Generación Z, justamente la que está empezando a ingresar al mercado laboral y a conquistar poder de consumo.
Implementando Discord
Entre los principales beneficios de utilizar Discord como plataforma de comunicación está el hecho de que es un servicio gratuito y, a pesar de ello, libre de publicidad en su versión básica. Quien desee recursos como video en alta definición, opciones adicionales de personalización o enviar archivos más grandes puede contar con la versión Nitro, que es de pago, como otros programas del género.
Además, Discord también tiene el diferencial de no cobrar cuando se agrega un nuevo usuario a un servidor/comunidad, lo que facilita las cosas cuando la empresa está incorporando empleados, por ejemplo.
Construyendo su comunidad
Discord es una plataforma enfocada en la interacción en tiempo real entre sus usuarios. Por eso mismo, puede utilizarse para construir una comunidad en línea de seguidores o clientes.
Un gran caso de éxito fue el de la empresa estadounidense de comida rápida Jack in the Box durante la San Diego Comic-Con de 2021. Con el mundo todavía bajo el impacto de la pandemia de coronavirus, el tradicional evento de cultura pop se vio obligado a realizar una edición 100% en línea.
Con la mira puesta en el engagement que esto podría generar, Jack in the Box creó un servidor en Discord para promover una afterparty virtual que incluyó distribución de obsequios, canales dedicados a temas de interés del público e incluso un show de la banda de temática geek The Aquabats.
El resultado de la acción fue un gran éxito de engagement que generó, de forma personalizada y auténtica, una enorme visibilidad para la marca durante un período complejo.
Dentro de un servidor de Discord es posible crear canales exclusivos para eventos, promociones, actividades y discusiones, lo que mantiene al público siempre entretenido y con la sensación de formar parte de una gran comunidad de consumidores. Esa idea ya fue asimilada hace bastante tiempo por la industria de los videojuegos, pero todavía está dando sus primeros pasos en otros segmentos. En ese contexto, Discord puede servir como un punto de inflexión cultural dentro de la organización.
Conociendo a su público
Uno de los beneficios que Discord ofrece a los negocios que tienen servidores o comunidades verificadas es el acceso al recurso Server Insights.
Este recurso consiste en una serie de datos y estadísticas que pueden ser muy útiles para conocer más a fondo al público que interactúa con la organización. La información incluye:
- Crecimiento y Activación: de dónde vienen los nuevos miembros y cuántos de ellos son retenidos;
- Engagement: qué están haciendo los miembros, cuántos usuarios están interactuando y qué canales están generando más actividad.
- Audiencia: de dónde son los miembros del servidor y hace cuánto tiempo están allí;
- Canales de Anuncios: datos sobre los canales de anuncios creados por la empresa;
- Pantalla de Bienvenida: analytics sobre la pantalla de bienvenida del servidor.
Incentivos y recompensas
Las marcas que venden contenido en línea pueden utilizar Discord como forma de recompensar a sus clientes. Con el recurso de servidores privados, es posible crear un canal exclusivo para que los consumidores interactúen entre sí y se mantengan en contacto constante con la empresa.
Dentro de ese canal, también es posible construir un programa de recompensas para la comunidad por medio de cuestionarios, preguntas y grupos. Es como si fuera un premio dentro de un premio.
¿Quiere un ejemplo práctico de esto? Una de las marcas de lujo más conocidas del mundo, Gucci, creó una tienda conceptual en torno a su servidor de Discord, el Gucci Vault. A través de X (antes Twitter), la marca invitó a sus seguidores a ingresar al servidor. Los primeros veinte en unirse obtuvieron algunas ventajas adicionales, como el acceso a canales NFT exclusivos.
Solo en los primeros dos días de la acción, más de 28 mil personas se unieron al servidor, un éxito tan grande que llevó a Gucci a contratar a una persona especialmente para gestionar el Discord de la empresa.
Creando experiencias de usuario personalizadas
Discord no cuenta con la gama de anuncios disponible en otras plataformas de redes sociales, pero eso se compensa con creces con el recurso de roles.
Los roles de Discord son una innovación en cuanto a ofrecer una experiencia personalizada a los consumidores. Consisten en una serie de permisos y filtros que, al igual que los recursos de Ads de las redes sociales tradicionales, posibilitan la segmentación y personalización de audiencias.
Hay muchas formas creativas de aprovechar este recurso. Una de ellas es personalizar los colores e íconos de cada nombre de usuario para identificarlos con más facilidad. Otra es filtrar qué tipos de notificaciones recibirá cada consumidor, garantizando que el usuario vea solo aquello que le interesa. También es posible asignar permisos y controlar qué puede o no hacer cada usuario dentro del servidor.
Promoviendo un evento en Discord
La gran fuerza que mueve a Discord es, sin duda, su enfoque en la interacción entre personas y comunidades. Por ese motivo, es una de las plataformas más adecuadas para la realización de eventos virtuales. Incluso hay una pestaña en la aplicación exclusiva para ellos.
Un evento promovido por Discord puede tratar literalmente sobre cualquier tema y tener diferentes objetivos. Veamos el ejemplo de la cadena de restaurantes estadounidense Chipotle, que innovó al utilizar la plataforma para realizar una feria de empleo.
Con dificultad para cubrir sus vacantes de trabajo, la empresa creó un servidor en Discord especialmente para poner a disposición información sobre carreras y reclutamiento y poner a posibles candidatos en contacto con el equipo de la compañía. En apenas una semana, la acción hizo que Chipotle recibiera más de 24 mil nuevas postulaciones de empleo, un aumento del 77%.
Pero ese ejemplo es solo la punta del iceberg. A través de Discord es posible realizar una amplia variedad de eventos en tiempo real. Lanzamientos de productos, talleres, concursos, anuncios de novedades, presentaciones de entre bastidores e incluso eventos hechos solo para divertir y generar engagement en la comunidad son solo algunos de los ejemplos.
Cómo impulsar su estrategia en Discord con la ayuda de la gamificación
Cuando hablamos de una plataforma pensada originalmente para gamers, es imposible dejar de lado el aspecto de la gamificación.
Gamificar es utilizar mecánicas, estrategias y elementos comúnmente encontrados en los juegos para otros fines. Y uno de esos fines puede ser el crecimiento de una comunidad en Discord. Esto puede hacerse de diversas maneras, y a continuación vemos algunos ejemplos prácticos.
Sistemas de puntos o recompensas
Esta táctica consiste en ofrecer puntos a los usuarios que más participan en las discusiones, comparten contenidos relevantes con la comunidad o completan las tareas propuestas. Posteriormente, es posible dar la opción de canjear esos puntos por roles especiales, acceso a canales exclusivos o incluso premios físicos.
Competencias y desafíos
Esta es otra buena manera de gamificar un servidor de Discord. Aunque parezca compleja, esta estrategia puede aplicarse mediante iniciativas tan simples como un juego de preguntas y respuestas, por ejemplo. Además de generar engagement en los usuarios, este tipo de acción crea un sentido de competencia y superación que ayuda a mantenerlos motivados.
Leaderboards
Un leaderboard sirve para dar seguimiento y comparar el progreso de los usuarios del servidor. Al igual que un ranking de juego, el leaderboard presenta datos referentes a puntos, desafíos completados o cualquier otra métrica que el administrador elija. Ver su nombre estampado en el leaderboard puede ser un gran motor de motivación para los miembros.
Otras opciones
Además de las estrategias que mencionamos, es posible incorporar la gamificación a Discord de otras formas. Integrar elementos de gameplay a los canales para hacerlos más atractivos e interactivos también es una posibilidad. Usted puede, por ejemplo, utilizar herramientas como GarticBot para crear un canal específico para promover juegos entre los usuarios.
Utilizar Discord como herramienta de negocios, ya sea para comunicarse internamente o con sus clientes, es un campo lleno de posibilidades relativamente inexploradas. A pesar de ello, los ejemplos y casos que abordamos en este artículo muestran cuán prometedora es la plataforma y su capacidad de generar resultados concretos.
El hecho es que el uso de Discord en el mundo corporativo es una tendencia que solo crece y no da señales de retroceso. ¿Su negocio está listo para este giro de juego?
Referencias:
What is Discord? The ultimate guide for businesses
4 Fun Ways to Gamify Your Discord Community and Boost Engagement With examples
