En mayo de 2016, el universo gamer fue impactado por el lanzamiento de un título que pronto se convirtió en un fenómeno: Overwatch, un juego de disparos en primera persona desarrollado por Blizzard. Es la misma compañía detrás de Warcraft, Diablo y StarCraft, franquicias que desafían el paso del tiempo y siguen siendo populares décadas después del lanzamiento de sus primeras versiones.
Sin embargo, un nombre consolidado no garantiza el éxito por sí solo. Además de su propia reputación, Blizzard utilizó una estrategia muy bien formulada para conquistar al público. Incluso antes de ser lanzado, Overwatch ya era un éxito.
El secreto de este éxito instantáneo se debe en gran parte a la habilidad de Blizzard para entregar un producto de excelente calidad y crear un buzz capaz de dejar a los aficionados a los juegos ansiosos y entusiasmados por conocer el título.
Analizar Overwatch y todo el universo, real y virtual, que lo rodea es más que estudiar un simple caso. Es una verdadera clase sobre emprendimiento y marketing. Conozca a continuación 6 lecciones que el juego puede enseñar a quienes pretenden dar tiros más certeros a la hora de desarrollar y administrar sus negocios.
1) Disparar rápido y hacia todos lados puede no ser una buena idea (ya sea en los negocios o en Overwatch)
En el mundo del emprendimiento, la búsqueda de resultados a toda costa suele ser una mentalidad predominante entre los líderes y administradores. Pero al apuntar a ese blanco, muchas empresas terminan, irónicamente, sufriendo por falta de enfoque, ya sea por lanzar demasiados productos y emprendimientos o por abandonarlos antes del final.
Blizzard Entertainment es un excelente ejemplo de empresa enfocada. Entre el lanzamiento de Warcraft: Orcs and Humans, su primer éxito, en 1994 y la actualidad, la compañía solo inició otras tres franquicias de juegos: Diablo, StarCraft y Overwatch. Antes de Overwatch, el último gran lanzamiento de Blizzard había sido el tercer título de Diablo, cuatro años antes.
La estrategia de Blizzard es clara e inteligente: al ser selectiva con sus lanzamientos y realizarlos tras grandes intervalos de tiempo, cada juego desarrollado por la empresa se vuelve único, lo que aumenta el interés y el deseo del público por las novedades.
De este modo, la empresa nos enseña algo que puede y debe ser seguido por emprendedores de cualquier área: tener enfoque y trabajar en torno a un objetivo fijo es uno de los elementos cruciales del éxito.
2) Cuente historias con su producto
En la época del lanzamiento de Overwatch, Blizzard produjo y difundió una serie de videos animados cortos (de un máximo de 10 minutos de duración) en los que se presentaban algunos personajes del nuevo juego y se contaba su historia.
Aunque eran solo un complemento para promocionar el juego, estos cortos llamaron la atención por la riqueza de detalles y el cuidado con que fueron hechos. Fue un gran ejemplo del poder de compromiso de un buen storytelling.
Storytelling es un término muy utilizado en marketing para definir una estrategia que consiste en contar historias capaces de crear una conexión genuina entre una marca y su público.
Los videos, textos e imágenes revelan mucho más de lo que pueden parecer. Estos recursos son herramientas poderosas para transmitir todo lo que hay detrás de una marca o producto. Blizzard lo entendió muy bien y utilizó el storytelling para impulsar el compromiso y crear una base de fanáticos apasionados por Overwatch incluso antes de que el título estuviera disponible para jugarse.
3) Preste atención a las tendencias
Overwatch fue lanzado en mayo de 2016, pocos meses antes del inicio de los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro.
Atenta al momento, Blizzard decidió subirse al hype y, en agosto del mismo año, lanzó Summer Games, un evento estacional que trajo al juego skins temáticas, desafíos especiales e incluso un modo de juego exclusivo, el Lúcioball, basado en el fútbol y protagonizado por Lúcio, el personaje brasileño del juego. Summer Games tuvo tanto éxito que terminó convirtiéndose en una tradición anual.
Aprovechar el marketing estacional es otra lección de gestión de negocios que Overwatch, y el mundo de los juegos en línea en general, pueden darnos.
Un buen administrador es también un gran observador del mundo que lo rodea. Seguir las tendencias que vienen y van es esencial para no dejar que su negocio se quede atrás. También es una excelente idea aprovechar fechas y eventos conmemorativos para crear acciones que atraigan más público e impacten positivamente los resultados.
4) Evolucione constantemente
Desde 2016, Overwatch ha evolucionado constantemente. Tanto que, en octubre de 2022, el juego original fue reemplazado por el lanzamiento de Overwatch 2, una secuela que amplía el número de personajes, mapas y modos de juego disponibles.
Tanto Blizzard como otras empresas de juegos promueven con frecuencia mejoras, cambios y expansiones en sus títulos. Estas iniciativas ayudan a que el juego no se vuelva monótono ni repetitivo y mantienen el interés de los jugadores.
Por ejemplo: en Overwatch existen actualmente 39 personajes jugables, cada uno con personalidades y habilidades únicas. Esto también significa que hay 39 estrategias de juego diferentes para aprender, ya que cada personaje trae la suya.
Uno de los motivos del éxito de los productos de Blizzard es que saben lo que quieren sus consumidores, y eso es algo que todo emprendedor debe tener presente.
Día tras día, muchos negocios terminan volviéndose obsoletos simplemente por no lograr adaptarse a las demandas del público y del mercado. Si quiere que su emprendimiento sea exitoso, intente que su producto o servicio sea lo mejor posible para el nicho en el que usted actúa.
5) La perfección no existe, pero podemos acercarnos a ella
Aunque fue lanzado en 2016, la historia de Overwatch comienza casi una década antes. En 2007, Blizzard anunció un juego diferente de todo lo que la compañía había presentado hasta entonces. Sin embargo, el proyecto terminó cancelado tras 7 años de desarrollo.
Titan, el juego que nunca ocurrió, no se perdió por completo. Algunos de los conceptos, personajes y mapas que se habían creado para él terminaron siendo reaprovechados en un nuevo juego de Blizzard, anunciado en 2014: Overwatch.
Gameplay de Overwatch cuando el juego aún estaba en sus primeras etapas de desarrollo.
Blizzard prefirió descartar parte de un trabajo que venía desarrollándose desde hacía años en pro de un objetivo mayor: entregar a su público un producto aún mejor que aquel, buscando alcanzar la excelencia o, al menos, acercarse a ella.
Por eso, cada detalle de Overwatch, desde los gráficos hasta la jugabilidad, fue pensado para entregar la mejor experiencia posible a los jugadores. El esfuerzo de Blizzard por crear algo de extrema calidad es el mismo que cualquier otra empresa emplea (o debería emplear) al desarrollar su producto o servicio.
Sin embargo, es importante destacar que buscar la perfección no es ni debe ser una excusa para la procrastinación. Como vimos en el tema anterior, las mejoras pueden (y deben) seguir implementándose incluso después de que el producto ya esté en el mercado. Es necesario equilibrar ambas cosas para generar resultados positivos.
6) Convierta a sus clientes en una comunidad comprometida
Aunque títulos como Overwatch, World of Warcraft, StarCraft y League of Legends sean juegos muy diferentes entre sí, hay un elemento que los conecta: a lo largo de los años, todos fueron formando grandes y fieles comunidades de jugadores.
Los fanáticos son un elemento vital de la cultura gamer. Estos jugadores aficionados se reúnen en foros virtuales, grupos de redes sociales e incluso en persona para intercambiar consejos, debatir ideas o simplemente conocer a otras personas que también comparten sus intereses.
Este movimiento ayuda a mantener al público comprometido, conectado entre sí y, principalmente, activo dentro del juego.
Público reunido para ver un campeonato profesional de Overwatch.
Pero se equivoca quien piensa que este comportamiento solo existe entre consumidores de juegos u otros productos culturales. Un breve vistazo a las redes sociales nos pone en contacto con grupos y más grupos de personas que se conectan en torno a temas como moda, cosméticos, gastronomía, salud y muchos otros. Estas comunidades siguen la misma dinámica que las formadas por los gamers: personas a quienes les gusta tanto algo que sienten la necesidad de descubrir a otros con el mismo interés.
Crear una comunidad en torno a su marca o producto es una estrategia que casi siempre genera grandes resultados. Hay muchos medios que lo permiten: redes sociales, foros de discusión, grupos de WhatsApp o cualquier otro entorno en el que sea posible reunir a todo su público en un solo lugar.
Al hacerlo, usted, además de fidelizar a su clientela, consigue obtener insights para mejoras directamente de la fuente más confiable posible: las personas que consumen lo que usted ofrece.
Como vimos, la industria de los videojuegos es, en esencia, igual a cualquier otra. Las estrategias desarrolladas por Blizzard con Overwatch pueden servir de espejo para cualquier emprendimiento, sea cual sea su área de actuación.
Las empresas grandes y experimentadas son siempre el mejor ejemplo para cualquier emprendedor que desee crecer y evolucionar. El mundo de los negocios es un gran juego en el que gana quien arme las mejores estrategias. Por eso, ¿qué tal inspirarse en las lecciones que mostramos en este artículo y optimizar las suyas?
