Aquí en Fapuga News, uno de nuestros temas favoritos es la simbiosis entre el mundo de los videojuegos y el mundo de los negocios, que se da de diversas maneras. Una de ellas es la transferencia de herramientas comúnmente utilizadas por gamers al ambiente corporativo, y viceversa.
Entre esas herramientas, una de las más populares y con más potencial en la actualidad es Discord. Creado originalmente para facilitar la comunicación entre equipos de juegos en línea, el servicio viene, en los últimos años, ampliando su actuación a otros segmentos, incluido el corporativo.
Con más de 150 millones de usuarios activos por mes y cuatro mil millones de minutos diarios de conversaciones en sus servidores, Discord consolida cada día su espacio entre los gigantes de las plataformas de comunicación. Y los motivos para ello son muchos.
En este artículo, vamos a mostrar por qué Discord, al contrario de lo que muchos todavía piensan, es una solución viable, adecuada y muy eficiente para la comunicación dentro de las empresas. Y para ilustrarlo, no podríamos utilizar otro ejemplo que no sea el de nuestra propia IES (institución de educación superior).
Discord es uno de los canales oficiales de comunicación tanto de Fapuga, nuestra facultad, como de Nepuga, nuestro núcleo de especialización en el área de estética. Las razones por las que elegimos esta plataforma entre tantas que existen en el mercado es lo que exploraremos en los próximos párrafos.
Con más de 150 millones de usuarios activos por mes y cuatro mil millones de minutos diarios de conversaciones en sus servidores, Discord consolida cada día su espacio entre los gigantes de las plataformas de comunicación. Y los motivos para ello son muchos.
En este artículo, vamos a mostrar por qué Discord para empresas, al contrario de lo que muchos todavía piensan, es una solución viable, adecuada y muy eficiente para la comunicación, usando el propio caso de nuestra IES como ejemplo.
Índice
- Qué es y cómo funciona Discord
- Qué diferencia a Discord de otras plataformas
- Discord y la gamificación
- Bots de Discord
Qué es y cómo funciona Discord
Como dijimos anteriormente, Discord era una plataforma destinada inicialmente a la interacción entre gamers. Sin embargo, desde hace algunos años la compañía cambió su orientación y pasó a posicionarse como una solución de comunicación capaz de competir con nombres consolidados como Microsoft Teams, Zoom y Slack.
Cuando optamos por usar Discord como nuestra herramienta principal de comunicación, dos de los factores que más pesaron fueron la facilidad de acceso y la enorme posibilidad de personalización que ofrece el servicio.
Además, nuestro Discord está 100 % configurado para atender las necesidades específicas de Fapuga y de Nepuga. En lugar de adaptarnos nosotros a la plataforma, es ella la que se adapta a nosotros.
Nuestro principal servidor interno es Nepuga/Fapuga Staff, de acceso restringido a colaboradores. En él está centralizado todo lo relacionado con los procesos de nuestra rutina de trabajo.
Por medio de este servidor, los empleados pueden acceder a todas las políticas internas de la institución, incluidas aquellas relacionadas con el uso del propio Discord (como, por ejemplo, la de mantener el estado como “Disponible” durante toda la jornada de trabajo).
El servidor principal es también el medio de comunicación interno oficial de la IES. Dentro de él existen diversos canales, grupos de conversación que atienden a diversos fines.
El canal General, por ejemplo, es un espacio abierto para conversaciones y discusiones de temas de interés colectivo del equipo. El grupo Recados del Administrativo, por su parte, sirve como una especie de mural virtual donde todos pueden ver, de forma instantánea, los comunicados emitidos por RR. HH. y por la dirección.
También hay canales de acceso restringido a los miembros de determinado departamento o proyecto. En esos grupos, el foco principal de la interacción es dar seguimiento al avance de las demandas de trabajo y a otras conversaciones relacionadas con ese equipo.
Hasta aquí, usted puede estar pensando que Discord es una plataforma de comunicación como cualquier otra del mercado. Sin embargo, los diferenciales de la solución son numerosos y los mostraremos en el próximo apartado.
Qué diferencia a Discord de otras plataformas
Una de las mayores ventajas de Discord es su facilidad de acceso. Con él, no hay necesidad de crear nuevos usuarios para acceder a las comunidades de otras empresas o grupos. A partir de un único inicio de sesión, es posible acceder a cualquier servidor o canal, o ser incorporado a él. Esto es especialmente útil para nosotros, ya que utilizamos la plataforma no solo para la comunicación interna, sino también para la interacción con alumnos y socios.
Por ejemplo: nuestros colaboradores tienen acceso a una serie de cursos en línea de tecnología de Alura. Gracias a las facilidades de Discord, podemos utilizar el mismo usuario que usamos aquí para acceder al servidor de Alura y ponernos en contacto directo con el equipo de la plataforma de cursos siempre que haya deseo o necesidad.
Y ya que estamos hablando de la facilidad de acceso a los servidores, no podemos dejar de mencionar aquello para lo que Discord fue desarrollado originalmente: los juegos.
Una de las metodologías más destacadas de nuestra IES es la gamificación. Creemos que los juegos tienen un poder que va más allá de la simple diversión, ayudando a entrenar el cerebro y a desarrollar soft skills de la más alta relevancia para el mercado laboral.
Por ese motivo, incentivamos que los juegos formen parte de la rutina de nuestros colaboradores. Nuestro servidor de staff cuenta, incluso, con canales específicos para que los miembros de nuestro equipo jueguen juntos sus juegos preferidos. Además, pueden utilizar el mismo usuario que usan en la empresa para acceder a servidores de videojuegos e interactuar con otros jugadores.
Otro punto que diferencia a Discord de las demás opciones del mercado es su alta capacidad de trabajar en conjunto con otras plataformas. Aquí en Fapuga y en Nepuga utilizamos Trello para gestionar nuestras demandas y tareas. Y gracias a la integración con Discord, todos los movimientos hechos en cualquier tarjeta de cualquier workplace de Trello se notifican mediante un bot en canales de Discord específicos para cada departamento. Esto nos ayuda a tener un mapeo y una visibilidad aún mayores de los trabajos que se están realizando, además de eliminar la necesidad de estar accediendo a otra plataforma todo el tiempo.
Discord y la gamificación
La palabra gamificación apareció varias veces durante este artículo. Si usted sigue nuestro blog, seguramente ya sabe lo que significa. De lo contrario, aquí va una breve explicación: gamificación es el acto de trasladar las mecánicas y los elementos de los juegos a las actividades del mundo real, principalmente las educativas y las profesionales.
La gamificación forma parte de nuestro proceso educativo. Por medio de ella, seguimos de cerca la evolución académica de nuestros alumnos. En el sistema gamificado adoptado tanto por Fapuga como por Nepuga, el progreso en el curso se transforma en puntos que generan premios a medida que se acumulan.
Discord es una parte importante de este proceso. La interacción en los servidores es una de las actividades que ayudan a los estudiantes a reunir puntos. Además, tenemos servidores abiertos para quienes desean estudiar con nosotros y para los alumnos matriculados y egresados.
Más aún, Discord es una plataforma gamificada por naturaleza. Dentro de un servidor hay un sistema de niveles muy similar al de los juegos. Cuanto más interactúa un usuario en el servidor, más sube de nivel.
A finales de 2023, el equipo de Fapuga y Nepuga participó en un proyecto de integración entre los departamentos, con el objetivo de desarrollar la convivencia y fortalecer los lazos entre todos.
Discord también formó parte de esta iniciativa. Nuestro departamento de TI creó un bot exclusivo llamado “Nepuga XP”, que se utilizó para gamificar el foro de interacciones del proyecto.
Bots de Discord
Y ya que mencionamos los bots, ¿por qué no dedicar un apartado completo a estas herramientas que facilitan mucho la rutina de las empresas? Por medio de ellos, es posible aliviar el trabajo de los empleados al automatizar diversas tareas y procesos.
Discord es una plataforma 100 % lista para la implementación de bots. Actualmente existen cientos de opciones creadas por diversos desarrolladores dedicados a explorar al máximo las posibilidades de la plataforma.
Además de Nepuga XP, desarrollado internamente por nosotros, nuestros servidores de Discord también cuentan con otros bots que hacen nuestra rutina más fluida y ágil.
Uno de esos bots es Reminder, que envía notificaciones en el chat cada vez que algún colaborador cumple años. Aunque a primera vista parezca simple, este recurso funciona casi como una herramienta de endomarketing, ya que ayuda al cumpleañero a sentirse visto y acogido por el equipo.
Trello Notification es el bot que garantiza la integración entre Discord y Trello que mencionamos en un apartado anterior. Todavía en relación con esa plataforma, tenemos también Nepuga TI BOT, otro bot creado por nosotros que sirve para notificar a los colaboradores responsables de las demandas de Trello cuando alguna tarea se acerca a su fecha límite.
Xenon es el bot que utilizamos para hacer la copia de seguridad de todo lo que se dice y se comparte en Discord. Este bot es especialmente útil para el equipo de TI, ya que automatiza un proceso que muchas veces demanda un tiempo que, gracias a la tecnología, puede utilizarse en otras tareas.
Por último, también tenemos el bot Nepuga. Este bot es el gran responsable de alimentar nuestros canales de contenido.
Actualmente, nuestro servidor interno tiene 6 canales alimentados con el contenido seleccionado por este bot. En Redes Sociales Nepuga, el bot detecta y comparte cuando se hace una nueva publicación en uno de los perfiles mantenidos por la IES en Instagram. Esto ayuda al equipo a estar al tanto del trabajo desarrollado por nuestro equipo de marketing y a involucrarse aún más con la empresa.
En el caso de los canales de contenido de Hard Skills, Soft Skills, Tech Skills y Health Skills, el bot está programado para recopilar y compartir videos provenientes de sitios como YouTube, TikTok e Instagram y compartirlos en los grupos para que todos puedan verlos. En cada canal, el bot está programado para enviar solo contenidos relacionados con ese tema. Aquí, la intención principal es apoyar el desarrollo profesional y personal de nuestro equipo, exponiéndolo a contenidos y conocimientos que consideramos relevantes.
En el canal Promociones, el bot Nepuga está integrado a un perfil de anuncios de promociones de X (antes Twitter) para alertar a nuestros colaboradores sobre ofertas de productos que puedan ser de su interés, en especial artículos de informática.
Facilidad y gratuidad
Como usted vio, Discord es mucho más que una plataforma de comunicación completa. Es la solución, muchas veces desconocida, para muchos de los problemas y anhelos de las personas que administran negocios en la actualidad.
En un mundo en el que colaboradores y socios van y vienen a una velocidad cada vez mayor, comunicación y compromiso son palabras clave para retenerlos. Cuando todos los involucrados comparten los valores y propósitos de una empresa, se genera una sensación de acogida que se traduce en relaciones duraderas.
Como bien señaló el coordinador de nuestro departamento de TI, Diego Evangelista: “Discord ha demostrado ser una herramienta extremadamente versátil y eficaz, que se diferencia de otras plataformas de comunicación principalmente por su capacidad de ser personalizada según nuestras necesidades específicas. En comparación con otras plataformas, Discord nos proporciona una flexibilidad y una adaptación al ambiente educativo que son incomparables, haciendo que el intercambio de información sea más dinámico y la experiencia de usuario más integrada y satisfactoria. Estos beneficios han sido fundamentales para optimizar nuestras operaciones diarias y mejorar continuamente el ambiente de aprendizaje que ofrecemos.”
Además, Discord tiene otro gran diferencial: es un servicio 100 % gratuito. Sí, no es necesario pagar nada para utilizar todos los recursos y configuraciones que abordamos en este artículo. Existe la opción de suscribirse a planes de pago, que ofrecen algunas ventajas como mayor capacidad para compartir archivos, pantalla compartida en HD y más opciones de emojis. Sin embargo, la versión gratuita ya atiende muy bien las principales necesidades de todos.
Este último beneficio toca una cuestión crítica para gran parte de las empresas: el factor económico. Al no tener que pagar por una buena plataforma de comunicación, es posible ahorrar o incluso redirigir recursos a otras áreas del negocio.
Y usted, ¿le gustó conocer nuestro caso de éxito? Esperamos que sí, y que pueda convertirse en una referencia para impulsar la comunicación de su negocio.
