Hay innumerables gestores que aprenden jugando. Y eso también ocurre en la gestión hospitalaria. Two Point Hospital es uno de los juegos de simulación y gestión que permite trabajar con la idea del aprendizaje basado en juegos (Game Based Learning) y hace que los jugadores (léase: gestores) aprendan más sobre el funcionamiento de un hospital.
¡Sí, es eso mismo! Para algunos gestores hospitalarios de todo el mundo, los juegos de simulación, como Two Point Hospital, han sido reconocidos como un medio alternativo que ayuda al aprendizaje de funciones gerenciales para los administradores de hospitales y gestores hospitalarios en sus funciones y responsabilidades.
“Muchas veces, los juegos de simulación tienen diversos escenarios situacionales, por ejemplo: el hospital está en quiebra, el hospital se está expandiendo, el hospital se está modernizando, el hospital está creciendo, etc. Y el propósito de este tipo de juego es establecer un paralelo con la realidad”.
El aprendizaje basado en juegos de simulación gerencial
Hay diversos relatos en internet que cuentan la experiencia de aprender a administrar un hospital a través de Two Point Hospital. Y los jugadores/gestores mencionan el tamaño y la complejidad de este tipo de establecimiento en el área de la salud, la gestión de pacientes, la estructura del entorno, etc.
“Es como realmente funciona en la realidad”, dijo uno de los gestores hospitalarios gamers.
Los desafíos y las tomas de decisiones también se parecen mucho a la realidad de los hospitales de todo el mundo. Aunque el juego tiene una finalidad de entretenimiento, se convierte en una excelente herramienta para quien desea simular la rutina de un gestor hospitalario. Ese es el principal objetivo del aprendizaje basado en juegos de simulación y gestión.
Otro gestor hospitalario dijo:
“Es reconfortante y alarmante lo cerca que pueden llegar estos juegos de la realidad. Primero, porque permite identificar dónde y por qué motivos surgen los problemas. Impresionante, pues el hecho de que sea un juego no significa que sea fácil de resolver”.
El pensamiento crítico del gestor hospitalario
Uno de los ejemplos más increíbles que encontramos en Two Point Hospital es la posibilidad de buscar “las causas de los problemas”. Por ejemplo, tras un incidente crítico en el hospital, el gestor hospitalario (jugador) necesita descubrir, quiera o no, los porqués del problema. De lo contrario, ese incidente vuelve a aparecer de forma crónica y puede incluso causar la derrota total en la partida.
Y ahí es donde entra uno de los mayores desafíos de la vida en el hospital: caminar por una línea muy fina para atribuir culpas y/o identificar fallas en el sistema que pueden haber llevado a ese incidente.
Conozca más sobre el contexto narrativo en una partida de simulación en Two Point Hospital
En el contexto narrativo de una partida aleatoria, por ejemplo, la pérdida de un paciente del hospital fue causada por el error de una enfermera (variable del juego), contratada por el gestor hospitalario (jugador). En su currículum, tenía excelentes habilidades de gestión de equipos. Sin embargo, poca técnica en los tratamientos, y el equipo no era tan bueno.
“La simulación de la gestión de personas es fantástica. Pues es posible reproducir el problema real y recurrente de los hospitales reales: garantizar que cada miembro del equipo esté en las funciones correctas, ya sea para curar a los pacientes o para participar en capacitaciones de esos colaboradores. Es necesario que el gestor gamer haga un esfuerzo sincero para que las cosas realmente funcionen en el hospital, pues incluso la contratación del perfil correcto para cada función es primordial para el éxito en el juego”.
Un trabajo en línea igual a la realidad hospitalaria
Y no se puede dejar de notar, a través de las narrativas que construyen los más diversos y posibles escenarios sobre la situación en que se encuentra el hospital en el momento de la partida, cuánto se acerca este simulador a esa peculiar realidad gerencial. Así, hay beneficios en el aprendizaje entre el jugador y el gestor hospitalario. Como jugador, (la persona) se divierte y, al mismo tiempo, sensibiliza las habilidades del gestor hospitalario.
“Estaba luchando por descubrir cómo mejorar la satisfacción de mi equipo. Las personas estaban malhumoradas, con pacientes en filas y el dinero del hospital se iba por el desagüe. Fue entonces cuando noté que era la misma situación que tuve el martes pasado en mi hospital real”.
Por lo tanto, esa es una representación de la gestión de un hospital que ocurre en el juego, pero tiene todos los matices del trabajo cotidiano y real de los profesionales y gestores de la salud; aquí, nuevamente, la idea del aprendizaje basado en juegos:
“Enseña que a veces tenemos la ilusión de que podemos administrarlo todo, pero las cosas no funcionan como esperamos”.
Así, usted podrá fallar y se sentirá culpable en esos momentos. Sin embargo, cuando acierta, todo marcha bien, aunque no reciba elogios por ello. Al lidiar con sistemas complejos, como el de un hospital, hacer cambios en busca de beneficios es algo constante.
La actualización de Two Point Hospital
Los jugadores/gestores que viven el aprendizaje basado en juegos, incluso sin saberlo, desarrollan habilidades y competencias gerenciales pertinentes al día a día de la gestión hospitalaria.
El desarrollo de habilidades conductuales también puede considerarse en este contexto cuando se trata de la muerte de pacientes en el juego Two Point Hospital.
El juego también notifica al jugador gestor con noticias del tipo: “Acaba de matar a su primer paciente. ¿Cómo se siente”?
¿Y cuál fue la decisión que el gestor del hospital o administrador necesitó tomar a partir de esa noticia, que en los gestores reales genera una incomodidad emocional enorme?
Si fuera usted, ¿qué haría?
¿Ve cómo es posible establecer un paralelo entre la realidad de un juego y el mundo real? En el caso en cuestión, ese jugador/gestor siguió adelante con la vida y, justo después del incidente, contrató a un conserje y se dispuso a tomar otras decisiones necesarias para el buen funcionamiento del hospital.
Esa “relación de tolerancia con la muerte” en el juego es más frecuente y atenuada, pues la idea no es que el gestor jugador lidie con ella de manera natural, sino que piense rápidamente y de forma inteligente en estrategias para evitar otras posibles y consecuentes “tragedias”.
Las limitaciones de Two Point Hospital
Uno de los mayores desafíos de este juego de simulación gerencial es la carrera contra el tiempo, pues en niveles más altos el jugador/gestor se ve forzado a tomar decisiones cada vez más complejas y en cantidad creciente. De ahí surgen los bugs; por ejemplo, pacientes y médicos (personajes del juego) pueden quedar atascados y la partida se interrumpe. Pero, para solucionarlo, pronto se lanzan patches de actualización.
Consideraciones finales
El aprendizaje basado en juegos es un enfoque educativo prometedor que puede mejorar significativamente el proceso de enseñanza-aprendizaje en el área de la gestión hospitalaria. Mediante el uso de juegos de simulación gerencial, los jugadores/gestores pueden involucrarse de forma más activa y participativa en su aprendizaje, adquiriendo habilidades prácticas y resolviendo problemas reales de manera más eficiente.
Además, la gamificación del proceso de aprendizaje puede hacer la experiencia más agradable y desafiante, aumentando el compromiso y la motivación de los jugadores/gestores. De este modo, el aprendizaje basado en juegos es una estrategia valiosa para la formación de profesionales de gestión hospitalaria más competentes y preparados para enfrentar los desafíos del mercado laboral.
Y este enfoque solo lo encuentra en el grado de Gestión Hospitalaria presencial en la Zona Este de São Paulo en Fapuga.
