Cada vez es más importante estar presente en las redes sociales. Ya sea como persona física o con su propio negocio, Facebook, Instagram, LinkedIn, entre otras, son herramientas esenciales para destacarse en el mercado laboral.
Pensando en eso, el profesor de Marketing y TI Aplicada a Negocios en FAPUGA, Rogério Matofino, presentó en una de sus charlas del Workshop Gestión y Negocio el tema “Cómo posicionarse y producir contenido para redes sociales”.
Reflexionando sobre la frase de Don Schultz “La gente quiere escuchar historias, pero las marcas ya no cuentan historias. Están demasiado ocupadas con gimmicks, gizmos, aplicaciones, celebridades, ofertas, precios y promociones”, el prof. Rogério inicia su charla hablando de la importancia de contar una buena historia.
“En general, vemos mucha preocupación por los likes, las aplicaciones, el producto y el servicio, y lo que la gente quiere no es saber sobre eso, sino historias. Y contar una buena historia implica mostrar emociones y lo que es real. La gente necesita seguirte en las redes sociales y sentirse tu amiga”, explica.
Profesor Rogério Matofino
La red social debe ser una extensión del mundo real, con la finalidad de contar el contexto del día a día y lograr que sus clientes lo conozcan mejor a través de la pantalla del celular y que, cuando lo encuentren en persona, vean que es igual a lo que usted publica.
Pero para entender mejor cómo posicionarse y producir contenido para las redes sociales, es necesario que comprenda la transformación que ha vivido esta era del marketing.
Transformación del marketing: el nuevo formato de producir contenido
Hace mucho tiempo que el marketing comenzó una transformación en su formato para promocionar un producto, una empresa, una idea o un negocio. Y realizar una transformación involucra personas, procesos, estrategias y toma de decisiones.
En la primera era del marketing, conocida como MKT 1.0, el objetivo principal de una empresa era vender su producto. Después, la estrategia del MKT 2.0 giraba en torno al cliente y a una estrategia de promoción para satisfacerlo. Ya en la fase del MKT 3.0, la preocupación era el valor de un ideal, cómo hacer del mundo un lugar mejor. Y en la fase 4.0, en la que estamos, se prioriza la colaboración, de modo que el cliente se involucra y participa en la toma de decisiones.
“Cuando estás en la red social, no le hablas a un volumen de personas, a una masa, sino a una única relación, uno a uno. Por ejemplo, todas las veces que entré al perfil de Juliette [exparticipante del BBB y gran celebridad en los últimos tiempos] para observar cómo se comunica y se posiciona, ella siempre habla de ‘uno a uno’, excepto cuando dice ‘mis cactus’, pero en ese momento abraza a su público. Pero en todo momento mantiene la personalidad y la humanización”, ejemplifica el profesor.
Además, cuando hablamos de valor, es necesario mostrar funcionalidad, empatía y colaboración en cada publicación, para que su público se sienta parte de su negocio. Y todo eso se logra a través de las historias.
Después de entender estas fases de la comunicación, usted puede comprender mejor cómo posicionarse y producir contenido para redes sociales.
¿Cómo aplicar esta comunicación a sus clientes?
Para involucrar y lograr el compromiso de sus clientes, es necesario atender las necesidades y expectativas de su público. “Poner contenido en una red social es una prestación de servicio, un acompañamiento”, señala el profesor.
Por eso es más que necesario trazar un recorrido del paciente o cliente y ofrecer contenido de acuerdo con lo que su seguidor necesita en ese momento. Haga una planificación de acuerdo con el contexto en que se encuentra su persona.
Posicionamiento: ¿cuál es el mejor canal para mi negocio?
Seguramente todos nos hemos preguntado cuál era el mejor canal o herramienta para estar presente en internet y posicionarse, ¿no es cierto? Y para aclararlo de la mejor manera posible, el profesor Rogério ejemplificó algunos casos comunes de los canales ideales para cada servicio. Vea:
Sobre carrera: LinkedIn, contenido más técnico y networking
Sobre emprendimiento femenino: Facebook, Instagram, donde hay grupos
Sobre Educación: YouTube, usted como fuente de investigación
Sobre Lavandería: Google Mi Negocio, por la ubicación
Sobre belleza: Instagram, por el atractivo visual, por ejemplo, para mostrar un antes y un después
Hablando de productos, el profesor aconseja:
Sobre Autopartes: YouTube, fuente de contenido e información
Láser (médico/dermatología): Instagram, a fin de mostrar los resultados
Y el profesor destaca que “se puede generar un contenido que refleje el mundo real dentro de lo digital”. Y eso es esencial para su éxito en el universo de las redes sociales.
¿Qué tipos de contenido debo publicar en internet?
Es mucho más común de lo que imagina que las personas también tengan dudas sobre el formato y el tipo de contenido que van a publicar. ¿Videos de baile? ¿Imágenes? ¿Cómo son las fotos? Para encontrar la respuesta, es necesario analizar algunos factores.
“¿Tu trabajo es más racional o emocional? ¿Está ligado al reconocimiento o a la toma de decisiones? Tú, como profesional que se mostrará en la red social a través de un contenido, ¿quieres educar, inspirar, entretener o convencer a las personas? Yo, como profesor, suelo publicar contenidos con un aspecto de inspiración, por ejemplo, acabo de dar una clase, un workshop o un evento y publico una foto de ese momento”, cuenta el profesor.
Al comprender su propósito dentro de la red social y cuál es el mejor canal para estar presente, el profesor explica una manera de crear el contenido de forma organizada y con anticipación.
- Fecha: es importante definir las fechas de sus publicaciones
- Territorio: que sería el tema de su publicación
- Recorrido: ¿recuerda los recorridos que comentamos más arriba? Es necesario identificar a qué fase del público se dirigirá su publicación
- Pilar: ¿cuál es la categoría en la que está generando la información?
- Persona: ¿cuál es la persona ideal que recibirá su contenido? ¿Paciente, emprendedor, compañero de trabajo?
- Canal: ¿dónde se publicará? ¿Instagram, Facebook…?
- Formato: ¿el tema encaja mejor en un texto o en un video explicativo? ¿Tal vez un carrusel de imágenes satisfaga la necesidad de transmitir la información que quiero? Es aquí donde usted decide.
- Titular: el modelo del contenido que va a producir, por ejemplo, consejos, informativo, reflexivo. ¿Cuál es la línea editorial de su contenido?
- Leyenda: el texto que irá en su publicación.
“Sepa que usted genera contenido todo el día, ya sea respondiendo un correo, enviando un mensaje, respondiendo la pregunta de alguien; entonces apropiese de este contenido que está generando, organícelo en una planilla y publíquelo en la red social”, enseña.
Después de trabajar en el contenido y publicarlo, es necesario ver el resultado. Al fin y al cabo, usted necesita saber si a las personas les está gustando lo que produce y, así, continuar por el mismo camino. O, de lo contrario, cambiar de estrategia.
Para ello, es necesario prestar atención a la interacción que generó su contenido, a través de visualizaciones, likes, comentarios y compartidos.
“¿Qué es el éxito en las redes sociales? ¿Likes, seguidores, ventas, reputación? Usted descubrirá qué es el éxito en su caso. Para mí, mi gran valor y éxito en internet son las conversaciones y la reputación que se construye poco a poco”, cuenta.
Trípode esencial para sostenerse en los canales digitales
El profesor resalta en su charla la importancia de estar presente en las redes sociales, pero más que eso, afirma que es importante empezar, se sienta usted preparado o no.
Y para que tenga éxito en su recorrido digital, Rogério finaliza con tres consejos, resumidamente, para que usted los siga y le vaya bien en las redes sociales:
- Posicionamiento
Elija el mejor formato, el canal y qué poner en cada plataforma de manera estratégica.
- Cadencia/Frecuencia
Tenga un cronograma de publicaciones, no abandone las redes sociales, tenga frecuencia. Publique, al menos, tres veces al día, principalmente si es del área de la salud.
- Relación
Establezca una conversación a través de un contenido auténtico, original, humano, real. Las personas responderán y usted interactuará produciendo el contenido que quieren ver y consumir.
¿Quiere ver más detalles sobre este tema? Vea esta charla que fue grabada y está en su portal. 😉
