Los hospitales están entre los principales componentes del sistema de salud de cualquier país. Debido a su naturaleza y a sus diferencias con otros sectores de servicios, la gestión de hospitales presenta características muy particulares.
El Gestor Hospitalario tiene la responsabilidad de dirigir una empresa que garantice la atención individualizada y humanizada de los pacientes y, al mismo tiempo, sea económicamente viable. Sin olvidar los aspectos éticos y legales.
Por eso, existe la preocupación de formar profesionales que tengan un perfil adecuado a los desafíos planteados. Cabe destacar que esta preocupación no es exclusiva de Brasil. Podemos citar, por ejemplo, un artículo publicado por investigadores liderados por Farideh Moradi en 2020, que presenta resultados obtenidos en un trabajo realizado en Irán.
Según ese artículo, entre las competencias y habilidades necesarias para el gestor hospitalario están: habilidades estratégicas, habilidades perceptivas, habilidad en relaciones humanas, experiencias específicas en el sector y características personales como motivación e interés, conocimiento en gestión, y autoconfianza y valentía en la toma de decisiones.
Habilidades estratégicas
Entre las habilidades estratégicas, podemos destacar la importancia de la capacidad del gestor hospitalario para analizar el entorno externo y proyectar diferentes escenarios futuros. Esto se llama pensamiento estratégico o mentalidad estratégica.
Saber analizar el contexto de salud de la comunidad en la que está inserto e inferir cambios futuros le da al gestor condiciones para ser proactivo, eficiente en la atención de las demandas y capaz de planificar la evolución del hospital a largo plazo.
Tener una mentalidad sistémica también es fundamental en la gestión hospitalaria. Es necesario definir herramientas de diagnóstico centradas en los problemas que aparecen durante el proceso de gestión y que permitan resolverlos de forma sistémica. El hospital es un sistema complejo que involucra a diferentes sujetos, diferentes expectativas y diversos factores intervinientes (tanto externos como internos).
Habilidades perceptivas
En cuanto a las habilidades perceptivas, es fundamental la capacidad de tomar decisiones en situaciones inestables. Basta analizar la crisis sanitaria que vive todo el mundo desde 2020 con la pandemia de COVID-19.
Epidemias, brotes, cambios en el perfil epidemiológico de las poblaciones, adecuaciones en la legislación sanitaria… todo eso siempre existió.
Pero con la COVID-19 todo fue muy rápido. ¡Una enfermedad nueva, con un virus nuevo y con una increíble capacidad de propagación! Tal situación exigió respuestas rápidas del gestor hospitalario.
Además de la habilidad de tomar decisiones en situaciones adversas, la capacidad de pensar soluciones considerando el perfil y la adecuación de cada empleado para determinadas funciones forma parte de un proceso de gestión eficaz.
Habilidades en relaciones humanas
La creación de un ambiente colaborativo y productivo depende de la competencia del gestor hospitalario para comprender las motivaciones de los empleados, identificar las potencialidades y las fragilidades de cada uno, delegar funciones y coordinar al equipo de forma armónica y articulada.
La habilidad de relaciones humanas y la capacidad de interactuar con los demás están entre las habilidades más importantes y básicas de los gestores. De hecho, es la clave del éxito del gestor hospitalario. Ya está debidamente demostrado que existe una relación significativa entre las habilidades de relacionamiento de los gestores y la motivación de los empleados.
Características personales
Para ser gestor hospitalario, se necesitan algunas características personales específicas. Algunos gestores ya poseen características personales adecuadas para el trabajo en servicios de salud, tales como: estar motivado y tener autoestima y confianza para tomar decisiones.
Pero es posible desarrollar de forma consistente y eficaz nuevas habilidades y competencias mediante un perfeccionamiento continuo. Por ejemplo: tener información sobre el área de la salud y, particularmente, sobre hospitales, tener experiencias diversas de trabajo en el área, tener conocimiento sobre gestión y tener habilidades de comunicación y de manejo de conflictos.
Para ello, es importante que las organizaciones promuevan capacitaciones para que los gestores desarrollen sus habilidades, potenciando características innatas y minimizando las debilidades personales y posibles fragilidades del proceso de formación.
Puedes profundizar esta reflexión viendo el siguiente video, que muestra los desafíos del Gestor Hospitalario:
En la búsqueda de profesionales que ya estén motivados y tengan formación específica para la Gestión Hospitalaria, incluidas las habilidades estratégicas, de relaciones humanas y con características personales que favorezcan el desempeño en el área, hospitales de la Zona Este de la ciudad de São Paulo establecen alianzas para la realización de pasantías y vivencias profesionales de los alumnos del curso de Gestión Hospitalaria de FAPUGA, así como para el desarrollo de capacitación y entrenamiento de sus empleados.
